Rückgabe & Rückerstattung
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zum Ablauf einer Rücksendung und zur Rückerstattung. Die vollständige rechtliche Widerrufsbelehrung finden Sie zusätzlich auf der Seite Widerrufsbelehrung.
Bitte senden Sie uns eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder Post. Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft uns bei der Zuordnung Ihrer Bestellung, ist aber keine zusätzliche Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an kontakt@nemax-elektro.de oder per Post an Nemax GmbH, Manderscheidtstraße 23, 45141 Essen, Deutschland.
Die vollständige gesetzliche Belehrung inklusive Musterformular finden Sie hier: Widerrufsbelehrung.
2. Ablauf einer Rückgabe
Damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können, empfehlen wir folgenden Ablauf:
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, wie es in einem Geschäft möglich wäre. Bitte gehen Sie sorgsam mit der Ware, dem Zubehör und der Verpackung um.
Wurde die Ware über die notwendige Prüfung hinaus genutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann Wertersatz verlangt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
4. Rücksendekosten
| Fall | Wer trägt die Kosten? | Hinweis |
|---|---|---|
| Widerruf ohne Mangel | Kunde | Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren. |
| Mangelhafte Ware oder Falschlieferung | Nemax Elektro | Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die passende Lösung abstimmen können. |
| Nicht paketversandfähige Ware | Abstimmung erforderlich | Bei großen oder sperrigen Produkten stimmen wir Abholung und Ablauf individuell mit Ihnen ab. |
5. Rückerstattung
Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
In bestimmten gesetzlich geregelten Fällen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Das betrifft insbesondere:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
Bei gewöhnlichen Elektro- und Haushaltsgeräten gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Nemax GmbHManderscheidtstraße 23
45141 Essen, Deutschland
E-Mail: kontakt@nemax-elektro.de
Telefon: +49 152 591 392 09